行業緩行雪道上,貝殼找房和鏈家“各歸其位”

孫夢凡2019-11-18 08:50:18來源:第一財經

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??十八年前,左暉闖入中介行業時,并未預料到自己會帶著鏈家走向何方。

??“雙十一”當日,左暉站在全國超過130個新經紀品牌、逾千店東和經紀人面前說,自己沒想到貝殼找房會發展這么快。

??貝殼找房是誰?跟鏈家什么關系?過去一年,每個接觸房產經紀的人都會產生這個疑問。

??不可否認,鏈家IT化改造和鏈家網的誕生,是傳統房地產中介進入互聯網時代的起點。2018年,脫胎于鏈家網的貝殼找房出世,專注平臺化運營,試圖通過“賦能B端、提升C端體驗”,重構房產交易邏輯。

??自誕生起,圍繞貝殼找房的爭議便從未間斷。隨著貝殼找房這一線上平臺規模愈大,鏈家對自身如何定位?鏈家COO王擁群坦然承認,鏈家內部也一直在梳理這個問題。

??經歷一年多摸索后,鏈家給出答案。王擁群稱,創立之初,貝殼找房確實靠鏈家的品牌知名度,吸引房產經紀品牌入駐。發展至今,貝殼作為平臺,核心價值就是做好基礎設施,提供鏈接和賦能;鏈家則回歸經紀品牌公司應該做的事,升維服務和品質。

??“鏈家和貝殼已經各歸其位。”王擁群說。

??過去一年,貝殼找房試圖以“真房源樓盤字典”以及ACN經紀人協作機制打破行業壁壘。截至目前,貝殼找房線下連接門店超2.1萬家、連接經紀人超20萬人、入駐經紀品牌超160個。

??針對新房交易,北京鏈家日前推出“7天無憂退房”等五大安心服務承諾。截至2019年10月,各鏈家城市公司向消費者提供的承諾項目有30余項。自安心服務承諾推出以來,全國鏈家累計賠墊付超11萬筆,提供安心保障金17.41億元。

??貝殼找房和鏈家“各司其職”背后,離不開公司管理層對行業基礎走勢的判斷。

??11月的北京冷氣逼人,在2019新經紀峰會上,左暉語出驚人。他說,22年來,大眾對房地產的認知是,這個領域始終在高速增長。但現在,整個中國不動產行業,房價高速成長的階段已經結束,上行市場正在轉換到平行市場。

??但地產存量時代來臨,卻正是房產經紀增量時代的開始。左暉稱,整個新房市場未來5年會從15萬億萎縮到12萬億甚至會更小,二手房市場會從6、7萬億增長到10萬億。新房12萬億中,預計超過50%是經紀的市場。

??但是,當中國消費者對買房有宗教般信仰的階段過去,當地產市場變得平穩,交易周期逐漸變長,買家到底在哪兒?

??二十年來,房地產銷售技巧都是:“再不買房價就漲了。”當這套話術不再成立,房產經紀行業應如何自處?左暉給出的答案是,經紀人主權、品質正循環、數據驅動、平凡人的協作、信用與尊嚴、中性市場觀和社區友好。

??而離消費者最近的經紀人,將是這場行業“正循環”的核心資產。王擁群稱,鏈家提供優質服務的核心,是面向最優質的服務提供者,即經紀人。鏈家對4.0經紀人畫像是高學歷、高專業度、高職業素養、高社區參與度。

??未來,房產經紀人將不再是簡單的信息提供者,而是決策型顧問。這一切的基礎是,經紀人要堅持中性的市場觀,不通過炒作、夸大促成交易。截至目前,鏈家12萬經紀人中,統招本科生比例為30%。鏈家希望,到2021年,這一數據能達到51%。

??在鏈家專注于經紀人與服務品質時,貝殼找房同樣在構建自身的價值體系。貝殼找房CEO彭永東解釋稱,“新經紀”的核心是,對客戶好、對經紀人好、合作共贏、線上化。為此,貝殼發布六大“新經紀服務加速器”,幫助經紀人獲得長期發展。

??末了,左暉將一切概括為“一條又緩又長的雪道”。當行業走到變革關口,所有快的事情已經在變慢,但所有慢事情價值會越來越大。萬億量級的房產經紀行業,職業化和規范化的道路才剛開始。而“正循環”一旦形成,將是滾雪球般膨脹的市場。

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